Trois façons de nous joindre

Besoin de joindre Via Casino ?

Notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail et par téléphone, en français.

Parler à l'équipe Joueurs 18 ans et plus. Bonus soumis à 41x de mise sous 44 jours.

Retraits versés cette semaine

572 541 €

5 911 Joueurs actifs sur Via Casino

Via Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-204283 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec audits indépendants réalisés par BMM Testlabs, QUINEL et SIQ.

Volume hebdomadaire de 39 M€ versés, avec un délai de traitement moyen de 13 minutes et un plafond de retrait atteignant 27 000 €.

Toutes les transactions et données personnelles sont sécurisées par un chiffrement AES 256 bits, conformément aux standards reconnus du secteur.

Un humain, sans détour

Avant un long e-mail, essayez le chat : quelques minutes suffisent

Chez nous, chaque demande part vers l'équipe qui la traite, jamais vers une boîte anonyme.

Un conseiller tout de suite

Un souci de connexion, un bonus qui ne s'affiche pas ? Le chat est le plus rapide : un conseiller répond en 2 minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Rassemblez vos informations

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 8 heures environ et garde une trace écrite de votre demande.

Écrire

Un humain au bout du fil ?

Une question urgente sur un dépôt ? Appelez le +33 1 95 63 95 23 (CET) : comptez 5 minutes environ avant d'avoir quelqu'un en ligne.

Appeler

Repères France

Ce que vous gagnez : un support en français, sans décalage

Après cette lecture, vous saurez où appeler depuis la France et qui contrôle le site.

Nous joindre en France

Téléphone en France: +33 1 95 63 95 23; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-204283

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les éléments à avoir sous la main

Un dossier complet vous fait gagner des minutes précieuses dès le premier message.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Captures d'écran du problème

Six adresses

Quel service doit recevoir votre message ?

Ce tableau vous évite un aller-retour : chaque adresse va droit au service concerné.

Compte et vérification

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Via Casino, une société identifiée

La société. Raison sociale: Via Casino LLC; Numéro d'enregistrement: 184078 (Anjouan); Adresse: Bandar Salaam, Mutsamudu

La licence. Autorité de régulation: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-204283

Nous écrire. E-mail de support: [email protected]

Vous patientez encore

Ce que vous voulez savoir avant d'écrire

Chez Via Casino, chaque demande reçoit une réponse claire, sans détour ni jargon inutile.

confianceEst-ce que je peux retirer avant la fin de la vérification ?+

Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent pour lancer le contrôle. Comptez dix-huit heures en moyenne pour recevoir la validation, souvent moins quand les documents sont nets et lisibles.

confianceQuand la licence arrive-t-elle à échéance ?+

Notre site fonctionne sous licence ALSI-204283, accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure en bas de chaque page du site et peut être vérifié directement auprès de cette autorité.

confianceAu bout de combien de temps mon compte est-il fermé ?+

Écrivez à notre équipe depuis l'adresse e-mail liée à votre compte et demandez la fermeture. La procédure est traitée sous huit heures ouvrées, puis un message de confirmation vous parvient. Un seul compte par joueur reste autorisé chez Via Casino.

confianceQue se passe-t-il quand j'ai perdu mes identifiants ?+

Notre conseiller vous demande votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription, jamais votre mot de passe. Ces trois éléments permettent de retrouver votre dossier sans exposer vos accès.

confianceQuand la permanence de nuit reprend-elle ?+

Le support reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris. Un dimanche à trois heures du matin, une réponse arrive donc aussi vite qu'en pleine journée.

Sept réponses chiffrées

Comparez les délais avant de choisir

Trois canaux, des temps de réponse distincts : voici lequel vous fait gagner du temps aujourd'hui.

Chat en direct

Chat, ouverture: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 2 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 95 63 95 23; Téléphone, attente: 5 minutes

Réclamation chez Via Casino

Une réponse, puis un recours s'il en faut un

À suivre quand la première réponse reçue ne règle toujours pas votre problème.

Le dossier que vous complétez

Reprenez le fil avec le service de réclamation et joignez les pièces qui manquaient. Un dossier écrit, daté et complet évite de tout réexpliquer.

Via Casino vous attribue un suivi

Demandez le numéro de suivi de votre dossier puis la réponse écrite qui va avec. Gardez ce numéro : il ouvre toutes les étapes suivantes.

Puis-je parler à un responsable ?

Quand la réponse ne convainc pas, sollicitez un second regard d'un responsable. Cette relecture donne un avis motivé, distinct du premier traitement.

Une voie de recours indépendante

Sans accord après ces échanges, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité citée sur votre licence, en joignant le suivi du dossier.